سياسة الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد دي بتوضح إمتى تقدر تلغي الحجز، إمتى تقدر تستلم استرداد أو رصيد رحلة، إيه اللي بيحصل لو ماظهرتش، وإيه اللي بيحصل لو SHAFFL ألغت الرحلة، وإزاي بيتم الاسترداد.

الهدف إننا نكون شفافين، عادلين، ومتسقين مع الممارسات المعتادة في سوق الحجز المسبق للمقاعد في مصر، مع احترام قواعد حماية المستهلك المصرية.

لازم تقرأ السياسة دي مع شروط وأحكام SHAFFL وسياسة الخصوصية.

السياسة دي بتنطبق على:

1. خطوط المدينة (التنقل اليومي / المكوك / نقل الموظفين): خطوط متكررة داخل أو بين أحياء المدن المصرية.

2. الخطوط بين المدن / الخطوط الطويلة: رحلات أطول بين المحافظات (القاهرة ↔ الإسكندرية / الغردقة / شرم).

3. الخطوط المؤسسية: خطوط بتدفعها أو بتنظمها شركة، مدرسة، جامعة، إلخ.

لو بتركب من خلال اتفاق مؤسسي، الاتفاق ده ممكن يلغي بعض قواعد الاسترداد/الدفع المذكورة.

خطوط المدينة بتشتغل زي المكوكات. المقاعد محدودة، والمقاعد الفارغة في اللحظة الأخيرة بتكلف الخط فلوس.

• إلغاء 60 دقيقة أو أكتر قبل وقت الركوب: مؤهل لرصيد رحلة كامل (100% من الأجرة) في محفظة SHAFFL.

• إلغاء أقل من 60 دقيقة قبل وقت الركوب: الحجز بيتعامل معاه كملتزم وبشكل عام مش قابل للاسترداد. المقعد بيتحسب مستهلك.

• حالات خاصة للحوادث الطبية أو الأمنية: اتصل بالدعم. SHAFFL ممكن تحقق وتصدر رصيد لو ماكنتش تقدر تركب بشكل معقول ومش ذنبك.

للخطوط الطويلة، التخطيط المسبق أصعب.

• إلغاء ≥ 24 ساعة قبل المغادرة: استرداد 100% كرصيد محفظة أو طريقة الدفع الأصلية (ناقص الرسوم غير القابلة للاسترداد).

• إلغاء من 4 ساعات إلى < 24 ساعة قبل المغادرة: خصم جزئي. ممكن تطبيق رسوم خدمة صغيرة، والباقي بيترد.

• إلغاء < 4 ساعات قبل المغادرة: ممكن يتحتفظ بـ 50% من سعر التذكرة كرسوم إلغاء متأخر. الجزء القابل للاسترداد بيترجع كرصيد محفظة.

• بعد وقت المغادرة المحدد: التذكرة عادةً مش قابلة للاسترداد. المقعد بيتعامل معاه كـ'مستخدم' بمجرد مرور وقت المغادرة.

لو مااتظهرتش عند نقطة الركوب خلال نافذة الركوب:

• الحجز بيتعلم كـ'عدم حضور'.

• رحلات 'عدم الحضور' بتتعامل كمستخدمة ومش قابلة للاسترداد.

• عدم الحضور المتكرر ممكن يؤدي لإيقاف مؤقت من الخطوط عالية الطلب، أو فقدان أهلية المقاعد المدعومة من الشركة، أو مراجعة الحساب.

ليه ده مهم: لما بتحجز مقعد، بنحجز سعة فعلية في عربية حقيقية. حجز مقعد وعدم الركوب بيخلق تكلفة وبيحرم المقعد ده من حد تاني.

أحيانًا SHAFFL أو الشريك المشغّل لازم يلغي، أو يحول المسار، أو يأخر الرحلة بشكل كبير لأسباب زي عطل ميكانيكي، مشكلة أمان، إغلاق كمين شرطة مفاجئ، أو نقص التصريح القانوني.

لو SHAFFL ألغت رحلتك ومافيش بديل معقول:

• حقك تستلم إما استرداد كامل (رصيد محفظة أو طريقة الدفع الأصلية) أو إعادة حجز/نقل بديل بنفس المستوى بدون أجرة إضافية.

لو العربية غادرت بس حصل عطل كبير ومقدرتش تكمل، SHAFFL هتحاول ترتب نقل للأمام أو تصدر رصيد جزئي أو كامل مناسب.

لو SHAFFL ألغت خط بشكل دائم، الحجوزات المستقبلية غير المستخدمة على الخط ده هتترد.

SHAFFL بتهدف توفر نوافذ ركوب واقعية وأوقات وصول متوقعة، بس الطرق المصرية بتتأثر بالازدحام، الطقس، الكمائن، وإغلاق الطرق.

إنت بتقر إن:

• التأخير لوحده مش سبب تلقائي لاسترداد كامل.

• لكن، لو السواق أو العربية ماوصلتش لنقطة الركوب بتاعتك خلال نافذة معقولة تجاريًا وماتنقلتش، ده بيتعامل معاه زي إلغاء من SHAFFL.

لو فاتك حدث شخصي بسبب المرور، ده عادةً مابيتعوضش إلا لو عندك اتفاق مؤسسي مكتوب مع SHAFFL.

الاستردادات عادةً بتتصدر كرصيد محفظة (رصيد رحلة) جوه SHAFFL. في بعض الحالات، ممكن نعكس الدفع الأصلي.

بعض رسوم المعالجة أو الراحة ممكن تتعلم كـ'غير قابلة للاسترداد' وقت الشراء.

القنوات المصرفية في مصر ممكن تاخد وقت لعرض العكس. SHAFFL هتسجل الاسترداد/الرصيد المعتمد بعد التحقق من مطالبتك.

ممكن نطلب تفاصيل الرحلة (كود الحجز، الخط، نقطة الركوب) ونتحقق مع السواق قبل إصدار استرداد.

لو رحلاتك بتتدفع أو بتتدعم من مؤسسة:

• المؤسسة ممكن تحدد قواعد حضور، متطلبات تسجيل دخول، أو أوقات قطع للإلغاء.

• SHAFFL ممكن تشارك تأكيدات حضور/استخدام مع المؤسسة دي للفوترة، الأمان، والتخطيط.

• المؤسسة ممكن تختار تتحمل تكلفة الإلغاءات المتأخرة أو عدم الحضور، أو ممكن تحاسبك داخليًا.

في حالات فشل الخدمة، SHAFFL هتدي رصيد للمؤسسة و/أو الراكب. المؤسسة ممكن تقرر إزاي الرصيد ده يتطبق.

قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 بيديك حمايات أساسية:

• ليك الحق تستلم معلومات دقيقة، غير مضللة عن الخدمة وسعرها.

• لو خدمة مدفوعة ماتقدمتش أو كانت معيبة، المزود لازم يصلح المشكلة، يعيد الخدمة، أو يرد التكلفة.

• المزود متوقع منه يعرض الشروط الرئيسية بوضوح، بما فيها حقوق الاسترداد/الإرجاع.

لو شايف إن الخدمة ماتقدمتش، اتحاسبت غلط، أو اترفض ليك استرداد من حقك، تقدر ترفع الموضوع لجهاز حماية المستهلك المصري.

كمان عندك حقوق خصوصية تحت قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.

لطلب مراجعة إلغاء، استرداد، أو تصحيح فوترة:

• البريد الإلكتروني: support@shaffl.app

• ضمّن: اسمك الكامل، رقم تليفونك المسجل، كود الحجز، نقطة الركوب، وإيه اللي حصل.

لطلبات متعلقة بالخصوصية (الوصول للبيانات/التصحيح/الحذف):

• البريد الإلكتروني: privacy@shaffl.app

العنوان للمراسلات الرسمية: [القاهرة، مصر]

ممكن نحدث سياسة الإلغاء والاسترداد دي لتعكس تغييرات في القانون المصري، إرشادات محدثة من الجهات التنظيمية، تغييرات تشغيلية، أو تحسينات لحماية الركاب.

لو عملنا تغييرات كبيرة، هنعلن عنها من خلال التطبيق، SMS، البريد الإلكتروني، أو قناة معقولة تانية قبل ما تدخل حيز التنفيذ.

باستمرار استخدامك لـ SHAFFL بعد نشر نسخة محدثة، إنت بتقبل السياسة المحدثة.