سياسة الإلغاء والاسترداد

توضّح سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه كيفية عمل الحجوزات على شفل: أن التذاكر غير قابلة للاسترداد بعد تأكيدها، وما الذي سنقوم به لمساعدتك إذا تغيّرت خططك، وما يحدث في حال عدم حضورك، وكيف تتمتّع بالحماية إذا ألغت شفل أو المشغّل رحلتك.

هدفنا أن نكون شفافين وعادلين، بما يتوافق مع الممارسات المعتادة في سوق النقل بالحجز المسبق في مصر، مع الاحترام الكامل لقواعد حماية المستهلك المصرية.

يجب قراءة هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع شروط وأحكام شفل وسياسة الخصوصية.

تنطبق هذه السياسة على جميع حجوزات الأتوبيس والرحلات بين المدن التي تتم عبر شفل، وتشمل:

١. خطوط المدينة (التنقّل اليومي / المكوك / نقل الموظفين): خطوط متكررة داخل أحياء المدن المصرية أو بينها.

٢. الخطوط بين المدن / الطويلة: رحلات أطول بين المحافظات (مثل القاهرة ↔ الإسكندرية / الغردقة / شرم الشيخ).

٣. الخطوط المؤسسية: خطوط تدفع تكلفتها شركة أو مدرسة أو جامعة أو جهة مماثلة.

إذا كنت تستخدم الخدمة عبر اتفاق مؤسسي، فقد يحدّد ذلك الاتفاق شروط إلغاء ودفع خاصة به بدلًا من الشروط أدناه.

جميع التذاكر غير قابلة للاسترداد. بمجرد تأكيد حجزك، لا يمكن استرداد قيمة التذكرة — حيث يُحجز مقعدك لدى المشغّل فور إتمام الدفع.

لكنك لست وحدك. إذا تغيّرت خططك، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنتواصل شخصيًا مع المشغّل نيابةً عنك ونبذل كل ما في وسعنا لإيجاد أفضل حل ممكن لك.

ومع أننا لا نضمن النتيجة، فإننا ندرس كل حالة على حدة ونحاول جاهدين دائمًا. وكلما أبلغتنا مبكرًا، زادت الخيارات المتاحة عادةً.

ينطبق هذا على الإلغاء الذي تطلبه أنت، ولا يؤثّر على حمايتك إذا ألغت شفل أو المشغّل الرحلة — راجع القسم ٦.

حيثما يسمح المشغّل بذلك، سنساعدك في نقل حجزك إلى تاريخ أو وقت آخر بدلًا من الإلغاء.

• قد يُطبَّق فرق في السعر إذا كانت الرحلة الجديدة أعلى تكلفة.

• قد يفرض المشغّل رسوم تغيير، وسنخبرك بها قبل التأكيد.

• يظل التغيير مرهونًا دائمًا بتوفّر المقاعد على الرحلة الجديدة.

لطلب التغيير، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر كود الحجز والتاريخ أو الوقت الجديد الذي ترغب فيه.

إذا لم تحضر إلى نقطة الركوب خلال نافذة الصعود ولم تتواصل معنا مسبقًا:

• يُسجَّل الحجز كـ«عدم حضور».

• يُعامَل عدم الحضور كمقعد مستخدَم ولا يمكن تقديم أي مساعدة بشأنه.

• قد يؤثّر تكرار عدم الحضور على أهليتك للخطوط عالية الطلب أو المقاعد المدعومة من الشركات.

لماذا هذا مهم: عند حجزك مقعدًا، تُحجَز سعة فعلية لك في مركبة حقيقية. وإبلاغنا مسبقًا هو ما يمنحنا فرصة المساعدة.

أحيانًا تضطر شفل أو الشريك المشغّل لإلغاء رحلة أو تغيير مسارها أو تأخيرها بشكل كبير — لأسباب مثل عطل ميكانيكي أو دواعٍ أمنية أو إغلاق طريق.

إذا أُلغيت رحلتك من قِبل شفل أو المشغّل، فأنت محميٌّ بالكامل:

• سيتم منحك إعادة حجز مجانية على أقرب رحلة متاحة بمستوى مماثل دون أي أجرة إضافية، أو

• استرداد كامل للمبلغ الذي دفعته.

إذا غادرت المركبة ولم تستطع المتابعة بسبب عطل كبير، فستوفّر شفل وسيلة نقل لإكمال الرحلة أو تُصدر استردادًا كاملًا أو جزئيًا مناسبًا. وإذا أُلغي خط بشكل دائم، تُسترد بالكامل الحجوزات المستقبلية غير المستخدمة على ذلك الخط.

تسعى شفل لتوفير نوافذ ركوب واقعية وأوقات وصول تقديرية، لكن الطرق المصرية تتأثر بالازدحام والطقس والكمائن والإغلاقات.

• التأخير وحده ليس سببًا للاسترداد.

• لكن إذا لم تصل المركبة خلال نافذة معقولة تجاريًا ولم تُنقَل إطلاقًا، فيُعامَل ذلك كإلغاء من شفل وتكون محميًّا بموجب القسم ٦.

تفويت مناسبة شخصية بسبب المرور لا يُعوَّض ما لم يكن لديك اتفاق مؤسسي مكتوب مع شفل.

عند استحقاق استرداد بموجب هذه السياسة (مثل إلغاء من شفل أو المشغّل)، يُصدَر عادةً كرصيد محفظة داخل شفل أو بعكس الدفع الأصلي.

قد تستغرق القنوات المصرفية في مصر عدة أيام لإظهار العكس. وتسجّل شفل الاسترداد أو الرصيد المعتمد بمجرد التحقق من مطالبتك.

قد نطلب تفاصيل الرحلة (كود الحجز، الخط، نقطة الركوب) ونتحقق مع المشغّل قبل إصدار الاسترداد.

تظل أي رسوم معالجة أو خدمة مُحدَّدة كـ«غير قابلة للاسترداد» وقت الشراء غير قابلة للاسترداد.

إذا كانت رحلاتك مدفوعة أو مدعومة من جهة مؤسسية:

• قد تحدّد الجهة قواعدها الخاصة للحضور أو تسجيل الدخول أو الإلغاء.

• قد تشارك شفل تأكيدات الحضور والاستخدام مع تلك الجهة لأغراض الفوترة والأمان والتخطيط.

• قد تختار الجهة تحمّل تكلفة الإلغاءات المتأخرة أو عدم الحضور، أو محاسبتك داخليًا.

حيثما تكون شفل مدينة برصيد نتيجة فشل في الخدمة، قد تقرّر الجهة كيفية تطبيق ذلك الرصيد.

يمنحك قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ حمايات أساسية لا تلغيها هذه السياسة:

• لك الحق في معلومات دقيقة وغير مضلِّلة عن الخدمة وسعرها.

• إذا لم تُقدَّم خدمة مدفوعة، فعلى المزوّد إعادة تقديم الخدمة أو ردّ تكلفتها.

• يجب عرض الشروط الرئيسية بوضوح، بما في ذلك شروط الإلغاء والاسترداد هذه.

إذا رأيت أن خدمة لم تُقدَّم، أو حُوسبت بشكل غير صحيح، أو رُفض استرداد مستحق لك، يمكنك التصعيد إلى جهاز حماية المستهلك المصري.

كما تتمتّع بحقوق خصوصية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.

إذا تغيّرت خططك، أو كنت ترى أن استردادًا مستحق بموجب هذه السياسة:

• البريد الإلكتروني: support@shaffl.com

• اذكر: اسمك الكامل، رقم هاتفك المسجّل، كود الحجز، الخط، نقطة الركوب، وما الذي حدث.

كلما تواصلت معنا مبكرًا، زاد ما يمكننا فعله عادةً مع المشغّل.

للطلبات المتعلقة بالخصوصية (الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها): support@shaffl.com

عنوان المراسلات الرسمية: القاهرة، مصر

قد نحدّث سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه لتعكس تغييرات في القانون المصري أو إرشادات الجهات التنظيمية أو تغييرات تشغيلية.

إذا أجرينا تغييرات جوهرية، فسنعلن عنها عبر التطبيق أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو قناة معقولة أخرى قبل دخولها حيز التنفيذ.

باستمرارك في استخدام شفل بعد نشر نسخة محدّثة، فإنك تقبل السياسة المحدّثة.