إمتى وإزاي حجز الأتوبيس على شافل بيتأكد، وتذكرتك بتروح فين، وبيحصل إيه لو حاجة ما مشيتش صح.
1. إمتى حجزك بيتأكد
الحجز بيتأكد بس لما الحاجتين دول يحصلوا:
- الدفع نجح في صفحة الدفع الآمنة بتاعة كاشير.
- شركة الأتوبيس أكدت الكراسي.
بعد ما الدفع ينجح، شافل بتحجز كراسيك عند شركة الأتوبيس. ده غالبًا بياخد لحظات، وأحيانًا بياخد وقت أطول.
أول ما الحجز يتأكد، بيظهر في «تذاكري» في تطبيق شافل وفي حسابك على الموقع. الحجوزات اللي ما اتدفعتش أو ما نجحتش أو اتلغت مش بتظهر هناك.
2. تذكرتك
مع أغلب شركات الأتوبيس، بنبعت تذكرتك PDF على الإيميل اللي اتعمل بيه الحجز. ومع شركات قليلة، التذكرة بتبقى موجودة في «تذاكري» بس.
التذكرة فيها كود الحجز، والرحلة، ويوم السفر، وميعاد الركوب، ورقم الكرسي، واسم المسافر، وشركة الأتوبيس.
تذاكر بلو باص فيها كمان رمز QR توريه لموظف بلو باص على البوابة.
تذكرة شافل بتأكد حجزك. وقبل ميعاد الرحلة تقدر كمان تستلم التذكرة الرسمية المطبوعة من مكتب شركة الأتوبيس من غير أي رسوم زيادة، بإنك تديهم اسمك ورقم موبايلك.
3. الحجز اللي ما اتدفعش
الكراسي مش بتبقى بتاعتك غير لما تدفع. على حسب شركة الأتوبيس، الكراسي ممكن تفضل محجوزالك وقت محدود وإنت بتدفع (زي 30 دقيقة في بعض الرحلات و10 دقايق مع بلو باص) أو ما تتحجزش خالص غير بعد الدفع.
الحجز اللي ما يتدفعش في الوقت ده بيتلغي لوحده والكراسي بترجع للبيع.
ولو الدفع اترفض، مفيش حجز بيتعمل والكراسي بتتفك.
4. لو دفعت والحجز ما اتأكدش
لو شركة الأتوبيس ما قدرتش تأكد كراسيك بعد ما دفعت، الحجز بيتسجل إنه ما نجحش وفريقنا بيوصله تنبيه على طول.
فريقنا بيرجّع المبلغ كله على الكارت اللي دفعت بيه. والبنك ممكن ياخد كام يوم لحد ما الفلوس تظهر.
كلمنا على support@shaffl.com أو من «مركز المساعدة» على الموقع أو في التطبيق، وقولنا الاسم ورقم الموبايل أو الإيميل اللي حجزت بيه، والرحلة واليوم.
5. التغيير والإلغاء
فريق خدمة العملاء هو اللي بيتعامل مع التغيير والإلغاء حسب سياسة الإلغاء والاسترداد بتاعة شافل. مفيش اختيار في التطبيق تغيّر أو تلغي بيه الحجز بنفسك.
6. تواصل معانا
الإيميل: support@shaffl.com
على shaffl.com: مركز المساعدة ← كلّم الدعم
في التطبيق: الملف الشخصي ← مركز المساعدة