تغيير أو إلغاء رحلة الطيران

الإلغاء

1. 01افتح رحلتك من «تذاكري». في التطبيق دوس «إدارة الرحلة»، وبعدين «اطلب إلغاء». وعلى الموقع دوس زرار التلات نقط (…) اللي جنب «كلّم الدعم»، وبعدين «اطلب إلغاء».
2. 02راجع شروط السعر، واللي دفعته، والمبلغ المتوقع يرجع لكارتك.
3. 03دوس «ابعت طلب الإلغاء».
4. 04فريقنا بيراجعه، ولو اتوافق عليه بنلغي الحجز عند شركة الطيران ونرجّع الفلوس على الكارت اللي دفعت بيه.

قد إيه بيرجع

• في نفس اليوم: لو شركة الطيران بتسمح بإلغاء تذاكرها، والإلغاء تمّ في نفس يوم ما طلعت (بتوقيت القاهرة)، بيرجعلك كل اللي دفعته.
• غير كده، لو شركة الطيران بترجّع فلوس السعر، بيرجعلك اللي الشركة بترجّعه، وده ممكن يبقى أقل من اللي دفعته بسبب رسومها.
• لو شركة الطيران مش بترجّع فلوس السعر، المبلغ المتوقع صفر، بس فريقنا برضه بيراجع طلبك.
• المبلغ المتوقع هو اللي شركة الطيران كانت هترجّعه وقت ما طلبت. وبيتراجع تاني لما فريقنا ياخد القرار، ولو قلّ من ساعتها (زي إن اليوم عدّى)، الفلوس اللي بترجع ممكن تبقى أقل.
• لو فلوس رجعت، النقط اللي استخدمتها بترجع كمان، والنقط اللي الرحلة كسبتها بتتشال. ولو مفيش فلوس رجعت، النقط اللي استخدمتها مش بترجع.
• البنك بتاعك هو اللي بيحدد إمتى الفلوس تظهر — غالبًا خلال كام يوم عمل.

الرد

• لو اتوافق عليه، بنلغي الحجز، وبنبلّغك بإشعار وإيميل، ورحلتك بيظهر عليها اللي راجعلك.
• لو فريقنا رفضه، رحلتك بتفضل محجوزة زي ما هي، وبنبلّغك بالسبب بإشعار وإيميل، والسبب بيظهر على حجزك كمان.

خلي بالك

• قبل ما تحجز، السعر بيتكتب عليه «بيرجع فلوس» في التطبيق، أو «بيترجّع» على الموقع، بس لو شركة الطيران قالت كده. ولو الشركة ما قالتلناش قواعد التغيير والاسترجاع، بيتكتب قدامها «اسألنا» في التطبيق، أو «حسب شركة الطيران» على الموقع.
• بعد ما الرحلة تطير، مينفعش تطلب إلغاء من حجزك.
• وطول ما حجزك لسه بيتأكد، «اطلب إلغاء» في التطبيق بيبعت رسالة لفريقنا بدل كده، والموقع ممكن يطلب منك تكلّم الدعم.
• مفيش طريقة تغيّر بيها حجز الطيران بنفسك. عشان تبعت رسالة لفريقنا، دوس «إدارة الرحلة» وبعدين «غيّر الرحلة» في التطبيق، أو زرار التلات نقط (…) وبعدين «غيّر الرحلات» على الموقع، وبنرد عليك على الإيميل.